在蘇州工業園區斜塘街道新東苑社區，快遞員、外賣騎手不僅是城市運轉的“擺渡人”，更是基層治理不可或缺的“新”生力量。為持續擦亮“XIN聚東苑，幸福滿苑”黨建品牌，社區堅持服務先行、議事賦能、雙向奔赴，通過“坐下來聊”“送到手邊”“走進心里”等一系列務實行動，將關懷的溫度轉化為治理的力度，推動新業態群體完成從社區服務的“受益者”到共建家園的“合伙人”的身份蛻變。

把小哥請來坐一坐，議事有了“新鄰居”

今年5月底，社區以“小哥有話說”破題，組織新業態代表開展了一場熱熱鬧鬧的議事座談。沒有主席臺，沒有講話稿，大家圍坐在一起，像鄰居串門一樣聊開了。現場通過展板與視頻回顧了暖新驛站、安全培訓、四季慰問等務實舉措，更重磅發布2026年“新聲計劃”，正式建立“小哥點單、社區接單”的訴求響應機制——小哥負責把跑單路上遇到的麻煩事說出來，社區負責一件件落實好。

活動現場，社區為“新業態流動網格員”頒發聘書與工作牌，鼓勵騎手利用“熟門熟路”的職業優勢，承擔起民情收集、隱患預警的“移動探頭”職責。同步啟動的“清涼護行”夏季專項行動，一份份防暑物資遞到小哥手上，提前把夏天的關心送到了位。

把安全送到手邊上，關愛多了“涼方子”

6月以來，社區接續開展夏日暖新護航行動，這次不光是送物資，更把安全和技能送到了小哥身邊。活動創新采用安全簽到模式，組織觀看交通安全警示片，用真實案例以案說法，給騎手們系緊出行的“安全帶”。

現場開設的微課堂干貨滿滿：銀行工作人員結合騎手高頻受騙案例，手把手教大家怎么守住“錢袋子”；專業急救講師現場教學心肺復蘇和AED操作，讓穿梭在大街小巷的騎手也能成為流動的“急救員”。社區還精心配制了包含急救包、清涼噴霧、冰袖的“夏日安全禮包”，不少小哥當場就拆開用上了，直言：“這些東西看著小，件件都是我們最需要的，社區想得比我們自己還周到。”

把問候聊進心坎里，服務成了“家常飯”

在集中議事和專項活動之外，社區更是把功夫下在日常。緊扣傳統節日和關鍵節點，工作人員定期前往快遞站點和騎手休息區，和小哥們坐下來拉拉家常，逢年過節送上問候和暖心物資。走訪中問得最多的是三句話：最近跑單有沒有什么不方便？社區這塊有沒有需要協調的？你對咱們小區管理有啥建議？

對于收集上來的意見，社區堅持“當場能辦的馬上辦，復雜問題記下來限期辦”，分類建賬、動態跟蹤。“經常在小區里送貨，等業主取件的工夫，腿上就被咬了好幾個包。有時候爬樓送件，樓道里的蚊蟲也特別多。”走訪中，快遞小哥小李向社區倒起了“苦水”。社區在收集到這一意見后，第一時間進行了梳理，并借助“清涼護行”夏季專項行動為轄區的新業態群體配發了一批驅蚊液、風油精等。同時，社區在解決“眼前癢”的同時，還依托“潔凈家園日”聯動物業清理衛生死角，從源頭上減少蚊蟲。這種常態化的上門嘮嗑，讓社區能夠第一時間感知新業態群體的“體感溫度”，也讓“雙向奔赴”的治理合力在一趟趟走訪、一句句問候中越擰越緊。

從“請來坐一坐”到“送到手邊上”，再到“聊進心坎里”，社區做的不是什么驚天動地的大事，但樁樁件件都是小哥們用得著、感受得到的實在事。“XIN聚東苑，幸福滿苑”的“XIN”，既是新業態的“新”，也是暖人心的“心”，更是心連心的“心”。下一步，斜塘街道新東苑社區將繼續把這張“暖心網”織得更密、把這座“連心橋”架得更穩，讓更多新業態群體在融入社區、服務社區中找到歸屬感，真正從“城市過客”變成“自家鄰居”，共同把社區這個大家庭打理得更溫馨、更有煙火氣。

編輯 陸怡楷 高茜

2026年6月30日